База знаний
Вернуть деньги
Подходит ли возврат
Возврат касается первой оплаты аккаунта за платный тариф, если попросить в течение 14 дней после неё. Сколько вы пользовались тарифом в эти дни, значения не имеет.
Продления и следующие оплаты не возвращаются. Перестать платить можно в любой день, и тариф работает до конца оплаченного срока.
Отправьте просьбу
Просите со входом: тогда просьба привязана к аккаунту, который платил.
- 1
Войдите
На сайте, тем аккаунтом, который платил.
- 2
Откройте форму
Написать нам, armanos.io/support.
- 3
Выберите «Оплата и подписка»
В списке тем.
- 4
Укажите дату и сумму
Причина нам поможет, но её можно не называть.
Где появится ответ
В разделе «Ваши обращения» на странице аккаунта, в течение 5 рабочих дней. Там же видно, что вы написали.
Как возвращаются деньги
Когда мы согласны, деньги отправляются в течение 10 рабочих дней тем же способом, каким вы платили. Как быстро они дойдут, зависит от вашего банка или кошелька.
Что станет с тарифом
Тариф заканчивается, когда возврат согласован, и аккаунт переходит на Free. Ничего не удаляется: 2 самых старых профиля продолжают открываться, а остальные откроются снова, когда вы оплатите тариф.
Если ARMANOS не работал
Простой дольше 24 часов по нашей вине возмещается днями тарифа, а не деньгами. Попросите через ту же форму в течение 14 дней и напишите, когда это было.
Чего эта статья не разбирает
- Она не решает ничего сверх страницы «Возврат денег». Если они когда-нибудь разойдутся, решает та страница.
- Оплата картой пока не подключена. Оплата, оформленная с нами по переписке, возвращается тем же способом, каким была сделана.
- Она не про награды за приглашения.
Где это решается
Каждая строка это файл, который можно открыть.
- Окно возврата и сроки ожидания
- packages/shared/src/право.js
- Ваши обращения и наши ответы на странице аккаунта, проверено на живом сервере
- apps/web/components/account/YourRequestsCard.tsx · apps/web/test/ваши-обращения.js
- Возврат заканчивает тариф сегодня или в названный день
- apps/server/src/admin/admin.service.ts
- Числа этой статьи равны числам в коде
- apps/web/test/справка-и-право-сходятся.js
Вопросы
- Я открыл много профилей в первые дни. Возврат всё равно будет?
- Да. Возврат не зависит от того, сколько вы пользовались тарифом в первые 14 дней.
- Можно попросить без входа?
- Форма примет, но просьба не будет привязана к аккаунту, который платил, а возврат делается только по привязанной. Сперва войдите.
- Вчера прошло продление. Его можно вернуть?
- Нет. Продления не возвращаются; тариф работает до конца оплаченного срока.