База знаний

Профили сохранены на этом устройстве

Уведомление приходит после входа в аккаунт и называет число профилей, заведённых на этом компьютере без входа. Они на месте, а в аккаунте их пока нет, и у этого две разные причины.

Профили на месте

Ничего не удалено и не переименовано, данные профиля лежат на этом диске. Разница одна: на второй машине он не появится, пока не уедет в аккаунт.

Местный профиль открывается, пока в норме тарифа есть место после профилей аккаунта. Сверх неё он стоит в списке с плашкой «Сверх нормы» и не открывается, а его данные целы.

Отправка идёт под тем же номером

Профиль уезжает в аккаунт со своим номером, а не заводится там заново. Отпечаток выводится из номера, поэтому на второй машине это та же машина.

Отправка не удалась

После входа местные профили отправляются в аккаунт по одному. Те, что отправить не удалось, остаются местными, и уведомление считает их. Чаще всего это предел профилей тарифа или обрыв связи посреди отправки.

При следующей сверке отправка повторяется сама: перезапуск программы её вызывает.

Эту машину видели под другим аккаунтом

Профили, заведённые до входа, когда на этой машине уже был другой аккаунт, удерживаются. Они не уезжают в аккаунт, в который вы вошли, чтобы личные профили не оказались в аккаунте работодателя.

Удержание записано в данных профиля и переживает перезапуск. В списке его не видно, а уведомление считает удержанные профили вместе с неотправленными.

Удержанный профиль не уедет сам

Отдельного хода «отправить этот профиль в аккаунт» в окне сегодня нет. Удержанный профиль остаётся местным, даже когда вы вернётесь в прежний аккаунт.

Предел тарифа

Профиль сверх предела тарифа сервер не принимает, и он остаётся местным. В списке он помечен «Сверх нормы» и не открывается, пока места нет. Освободите место или расширьте тариф, и следующая сверка отправит его.

Как собрать улики

Запишите число из уведомления и сравните его с пределом тарифа в кабинете.

Напишите через «Помощь» → «Написать в поддержку» и назовите профили, которые остались здесь: отчёт несёт последние уведомления программы и число профилей.

Список профилей: учётная запись, в которую вошли, в правом верхнем углу, счёт плана в левом нижнем. — Список профилей этого компьютера. Учётная запись, в которую вы вошли, стоит в правом верхнем углу, а счёт плана в противоположном.

Чего эта статья не разбирает

Профили, которые пропали из аккаунта. У них своё уведомление и своя статья.
Перенос профиля на другую машину файлом или общей папкой. Это другая дорога.
Цены и пределы тарифов. Они на странице тарифов.

Где это решается

Каждое утверждение выше это одно место в коде и один стенд.

Правило удержания вынесено в одно место и исполняется: apps/desktop/src/lib/удержание-заливки.js
Удержание переживает перезапуск программы: apps/desktop/test/удержание-переживает-перезапуск.js
Вход через аккаунт не стирает то, что знает только эта машина: apps/desktop/test/sync-preserves-local.js
Отправка местных профилей и уведомление об оставшихся: apps/desktop/src/main/main.js
Местный профиль сверх нормы после входа помечен и не открывается, местный профиль в норме открывается: apps/desktop/test/предел-профилей-все-дороги-живьём.js

Вопросы

Можно ли отправить профиль вручную?: Сегодня нет. Отправка идёт только сверкой, и удержанный профиль в ней не участвует.
Потеряются ли данные при отправке?: Нет. В аккаунт уезжают настройки, а куки и входы остаются на этом диске.
Почему профиль удержан, если аккаунт мой?: Потому что до входа эту машину видели под другим аккаунтом. Правило одно на всех и исключений не делает.

Рядом с этим

Так и не вышло

Поддержка отвечает причиной, а не списком советов.

Написать в поддержку База знаний